Politique de garantie
Politique de garantie
Dernière mise à jour : septembre 2026
WERO by Aowell garantit la qualité de chacun de ses produits. Tous les produits sont assortis d'une garantie limitée de 2 ans à compter de la date d'achat.
Ce qui est couvert
Notre garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d'utilisation, notamment :
- Dysfonctionnements matériels non causés par des dommages physiques
- Défaillances de ports ou de connecteurs dans des conditions normales d'utilisation
- Défauts thermiques ou liés à l'alimentation
- Problèmes de micrologiciel confirmés par notre équipe technique
Ce qui n'est pas couvert
- Dommages physiques, chutes ou dégâts liquides
- Dommages causés par une modification ou une réparation non autorisée
- Usure normale
- Dommages causés par l'utilisation avec des appareils ou accessoires incompatibles
- Produits dont les numéros de série ont été supprimés ou modifiés
Comment faire une demande de garantie
- Envoyez un e-mail à weroaowell@gmail.com avec votre numéro de commande, une description du problème, et des photos ou vidéos si applicable
- Notre équipe d'assistance répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables pour diagnostiquer le problème
- Si un remplacement sous garantie est approuvé, nous expédierons une unité de remplacement sans frais. Les frais de retour de l'unité défectueuse seront pris en charge par WERO by Aowell
Remarque sur la compatibilité
Nos produits Thunderbolt 5 et Thunderbolt 3 sont conçus pour être utilisés avec des appareils hôtes certifiés Intel Thunderbolt™. Les problèmes de compatibilité résultant de l'utilisation avec des hôtes non certifiés ne sont pas couverts par la garantie.
Contact
Demandes de garantie : weroaowell@gmail.com
Délai de réponse : dans les 24 heures (GMT+8, du lundi au vendredi)