Politique de service après-vente
Politique de service après-vente
Notre engagement à un support fiable pour chaque produit wero — professionnel, transparent, et présent quand vous en avez besoin.
1. Notre engagement de service
Chez wero, nous sommes fiers de chaque produit que nous fabriquons. Notre approche est simple : le client d'abord, la qualité assurée, la réponse efficace. Que vous ayez besoin d'aide pour l'installation, d'une réparation ou d'un retour, nous traitons chaque demande avec sincérité, des procédures claires et une action rapide — afin que vous puissiez utiliser vos produits wero en toute tranquillité.
2. Champ d'application
Cette politique s'applique à tous les produits de la marque wero achetés via des canaux autorisés, y compris :
- Le site web officiel de wero
- Les plateformes de commerce électronique autorisées (par exemple, wero Amazon, Best Buy, magasins Walmart)
- Les partenaires de vente au détail autorisés hors ligne
La couverture s'étend à la gamme complète des produits de détail standard de wero — y compris les stations d'accueil, les boîtiers SSD, les câbles, les adaptateurs réseau Thunderbolt, les lecteurs de cartes Thunderbolt et les serveurs partagés. Les articles personnalisés ou commandés spécialement sont exclus ; veuillez vous référer aux conditions fournies au moment de l'achat. Les solutions de stockage d'entreprise sont couvertes par les termes de garantie convenus dans votre contrat.
3. Retours et Échanges
Retour / Échange sans tracas sous 7 jours
Dans les 7 jours suivant la réception de votre produit, vous pouvez demander un retour ou un échange — sans poser de questions — à condition que l'article soit en état neuf : articles scellés non ouverts, tous les accessoires inclus, et sans rayures, dommages ou signes d'utilisation qui affecteraient la revente. Les frais de retour sont couverts par l'assurance d'expédition de wero, sans frais pour vous.
Retour / Échange pour problème de qualité sous 15 jours
Dans les 15 jours suivant la réception, si notre inspection officielle confirme un problème de qualité non causé par l'homme (tel qu'une panne de performance ou un défaut de fabrication), vous pouvez choisir un remboursement intégral, un remplacement neuf du même modèle ou une réparation gratuite. Les frais de retour sont couverts par wero.
Règles d'échange
- La période de garantie pour une unité de remplacement est recalculée à partir de la date de réception.
- Si le même modèle est en rupture de stock, vous pouvez l'échanger contre un modèle équivalent (avec ajustement de la différence de prix) ou demander un remboursement complet.
4. Service de garantie
Période de garantie
Sauf indication contraire sur le produit, son manuel ou la page du produit, les produits wero sont assortis d'une garantie limitée de 1 an.
| Catégorie de produit | Garantie |
|---|---|
| Stations d'accueil, boîtiers SSD, câbles, adaptateurs réseau Thunderbolt, lecteurs de cartes Thunderbolt, serveurs partagés et produits similaires | 1 an (unité entière) |
Ce qui est couvert
Pendant la période de garantie, les pannes causées par des problèmes de qualité du produit — y compris les pannes de démarrage, les défauts fonctionnels ou les pannes matérielles — seront réparées gratuitement, y compris le remplacement des composants défectueux.
Ce qui n'est pas couvert
Les éléments suivants sont exclus de la couverture de garantie gratuite. Des options de réparation payantes peuvent toujours être disponibles :
- Dommages d'origine humaine — chutes, collisions, déversements de liquides, démontage ou modification non autorisés
- Usure normale — rayures du boîtier, vieillissement des connecteurs
- Dommages dus à un cas de force majeure — tremblements de terre, incendie, inondation ou autres catastrophes naturelles
- Produits non achetés par des canaux autorisés (pas de preuve d'achat valide ou numéro de série non concordant)
- Produits au-delà de la période de garantie
5. Service de réparation
Comment ça marche
- Soumettez votre demande avec une preuve d'achat valide (facture, capture d'écran de commande, etc.) et le numéro de série du produit.
- wero diagnostiquera le problème via une inspection en ligne, un service par correspondance ou une réparation en magasin.
- Une fois réparé, nous vous informerons pour le retrait ou nous vous renverrons le produit par courrier. Les frais de retour sont couverts par wero — sauf pour les réparations causées par des dommages humains.
Délai d'exécution
| Type de réparation | Temps estimé |
|---|---|
| Réparations standard | 1 à 7 jours ouvrables |
| Réparations complexes (ex : remplacement de composant central) | 7 à 15 jours ouvrables |
| Pièces commandées spécialement | Prolongé — nous vous en informerons à l'avance |
Garantie de réparation
Les produits réparés sont couverts par une garantie de 90 jours à compter de la date de réception. Si le même problème réapparaît pendant cette période, nous fournirons une deuxième réparation gratuitement.
6. Comment demander un service
7. Remarques importantes
Sauvegarde des données : wero n'est responsable du service après-vente que pour les problèmes de qualité du produit. Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes — telles que la perte de données ou l'interruption d'activité — causées par une défaillance du produit. Nous vous recommandons fortement de sauvegarder régulièrement vos données.
Preuve d'achat : Veuillez conserver votre reçu et tous les accessoires en lieu sûr. Si une preuve d'achat valide ne peut être fournie, wero peut déterminer la date de début de la garantie en fonction du numéro de série du produit — calculée comme 90 jours après la date de fabrication.
Canaux autorisés uniquement : Pour protéger vos droits, veuillez acheter les produits wero uniquement via les canaux autorisés et conserver votre preuve d'achat. Les produits provenant de sources non autorisées ne sont pas éligibles au service après-vente officiel.
wero se réserve le droit de refuser le service pour les demandes de retour ou d'échange malveillantes, ou les réclamations de réparation frauduleuses, et de prendre les mesures appropriées si nécessaire.
8. Mises à jour de la politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de service après-vente de temps à autre pour refléter les changements dans nos produits, services ou réglementations applicables. Les versions mises à jour seront publiées sur le site web officiel de wero et prendront effet dès leur publication. Nous vous encourageons à consulter cette page régulièrement.
Si vous avez des questions concernant cette politique ou si vous avez besoin d'un support après-vente, veuillez contacter notre équipe de service client officielle — nous sommes là pour vous aider.