Kundendienstrichtlinie
After-Sales Policy
Unser Engagement für zuverlässigen Support für jedes wero-Produkt – professionell, transparent und für Sie da, wenn Sie uns brauchen.
1. Unser Serviceversprechen
Bei wero stehen wir hinter jedem Produkt, das wir herstellen. Unser Ansatz ist einfach: Kunde zuerst, Qualität gesichert, effiziente Reaktion. Ob Sie Hilfe bei der Einrichtung, einer Reparatur oder einer Rücksendung benötigen, wir bearbeiten jede Anfrage mit Aufrichtigkeit, klaren Verfahren und prompter Handlung – damit Sie Ihre wero-Produkte mit vollständiger Sorglosigkeit nutzen können.
2. Anwendungsbereich
Diese Richtlinie gilt für alle Produkte der Marke wero, die über autorisierte Kanäle erworben wurden, einschließlich:
- Offizielle wero-Website
- Autorisierte E-Commerce-Plattformen (z. B. wero Amazon, Best Buy, Walmart Stores)
- Autorisierte Offline-Handelspartner
Die Abdeckung erstreckt sich auf das gesamte Sortiment der wero-Standardhandelsprodukte – einschließlich Dockingstationen, SSD-Gehäusen, Kabeln, Thunderbolt-Netzwerkadaptern, Thunderbolt-Kartenlesern und Shared Servern. Kundenspezifische oder Sonderbestellungen sind ausgeschlossen; bitte beachten Sie die zum Zeitpunkt des Kaufs angegebenen Bedingungen. Unternehmensspeicherlösungen unterliegen den in Ihrem Vertrag vereinbarten Garantiebedingungen.
3. Rückgabe & Umtausch
7-Tage-Rückgabe / Umtausch ohne Fragen
Innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihres Produkts können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch anfordern – ohne Fragen zu stellen –, vorausgesetzt, der Artikel befindet sich in neuwertigem Zustand: versiegelte Artikel ungeöffnet, alles Zubehör enthalten und keine Kratzer, Beschädigungen oder Gebrauchsspuren, die den Wiederverkauf beeinträchtigen würden. Der Rückversand ist durch die Versandversicherung von wero ohne Kosten für Sie abgedeckt.
15-Tage-Rückgabe / Umtausch bei Qualitätsproblemen
Innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt können Sie, wenn unsere offizielle Prüfung einen nicht vom Menschen verursachten Qualitätsmangel (wie Funktionsausfall oder Herstellungsfehler) bestätigt, eine vollständige Rückerstattung, einen brandneuen Ersatz des gleichen Modells oder eine kostenlose Reparatur wählen. Der Rückversand wird von wero übernommen.
Umtauschregeln
- Die Garantiezeit für eine Austauscheinheit wird neu berechnet ab dem Datum des Erhalts.
- Wenn dasselbe Modell nicht vorrätig ist, können Sie gegen ein gleichwertiges Modell umtauschen (wobei Preisdifferenzen angepasst werden) oder eine vollständige Rückerstattung anfordern.
4. Garantieleistungen
Garantiezeitraum
Sofern auf dem Produkt, in dessen Handbuch oder auf der Produktseite nicht anders angegeben, haben wero-Produkte eine 1-jährige eingeschränkte Garantie.
| Produktkategorie | Garantie |
|---|---|
| Dockingstationen, SSD-Gehäuse, Kabel, Thunderbolt-Netzwerkadapter, Thunderbolt-Kartenleser, Shared Server und ähnliche Produkte | 1 Jahr (gesamte Einheit) |
Was ist abgedeckt?
Während der Garantiezeit werden Ausfälle, die durch Produktqualitätsprobleme verursacht wurden – einschließlich Startfehler, Funktionsstörungen oder Hardwarefehler –, kostenlos repariert, einschließlich des Austauschs defekter Komponenten.
Was ist nicht abgedeckt?
Folgendes ist von der kostenlosen Garantieleistung ausgeschlossen. Kostenpflichtige Reparaturmöglichkeiten können weiterhin verfügbar sein:
- Vom Menschen verursachte Schäden – Stürze, Kollisionen, Flüssigkeitsschäden, unbefugte Demontage oder Modifikation
- Normaler Verschleiß – Kratzer am Gehäuse, Alterung der Anschlüsse
- Schäden durch höhere Gewalt – Erdbeben, Feuer, Überschwemmungen oder andere Naturkatastrophen
- Produkte, die nicht über autorisierte Kanäle gekauft wurden (kein gültiger Kaufnachweis oder nicht übereinstimmende Seriennummer)
- Produkte außerhalb der Garantiezeit
5. Reparaturservice
So funktioniert es
- Reichen Sie Ihre Anfrage mit einem gültigen Kaufnachweis (Rechnung, Bestell-Screenshot usw.) und der Seriennummer des Produkts ein.
- wero diagnostiziert das Problem durch Online-Inspektion, Einsende-Service oder Reparatur im Geschäft.
- Nach der Reparatur benachrichtigen wir Sie zur Abholung oder senden das Produkt per Post zurück. Der Rückversand wird von wero übernommen – außer bei Reparaturen, die durch menschliche Schäden verursacht wurden.
Bearbeitungszeit
| Reparaturtyp | Geschätzte Zeit |
|---|---|
| Standardreparaturen | 1–7 Werktage |
| Komplexe Reparaturen (z. B. Austausch von Kernkomponenten) | 7–15 Werktage |
| Sonderbestellungen von Teilen | Verlängert – wir benachrichtigen Sie im Voraus |
Reparaturgarantie
Reparierte Produkte haben eine 90-tägige Garantie ab dem Empfangsdatum. Tritt das gleiche Problem innerhalb dieser Frist erneut auf, bieten wir eine zweite kostenlose Reparatur an.
6. Service beantragen
7. Wichtige Hinweise
Datensicherung: wero ist nur für den After-Sales-Service bei Produktqualitätsproblemen verantwortlich. Wir haften nicht für indirekte Verluste – wie Datenverlust oder Betriebsunterbrechungen –, die durch Produktausfälle verursacht werden. Wir empfehlen dringend, Ihre Daten regelmäßig zu sichern.
Kaufnachweis: Bitte bewahren Sie Ihren Beleg und sämtliches Zubehör an einem sicheren Ort auf. Kann kein gültiger Kaufnachweis erbracht werden, kann wero das Startdatum der Garantie anhand der Produktseriennummer festlegen – berechnet als 90 Tage nach dem Herstellungsdatum.
Nur autorisierte Kanäle: Um Ihre Rechte zu schützen, kaufen Sie wero-Produkte bitte nur über autorisierte Kanäle und bewahren Sie Ihren Kaufnachweis auf. Produkte aus nicht autorisierten Quellen sind nicht für den offiziellen After-Sales-Service berechtigt.
wero behält sich das Recht vor, Serviceleistungen für böswillige Rückgabe- oder Umtauschanträge oder betrügerische Reparaturansprüche zu verweigern und gegebenenfalls angemessene Maßnahmen zu ergreifen.
8. Richtlinienaktualisierungen
Wir können diese After-Sales-Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren, um Änderungen an unseren Produkten, Dienstleistungen oder geltenden Vorschriften widerzuspiegeln. Aktualisierte Versionen werden auf der offiziellen wero-Website veröffentlicht und treten mit der Veröffentlichung in Kraft. Wir empfehlen Ihnen, diese Seite regelmäßig zu überprüfen.
Wenn Sie Fragen zu dieser Richtlinie haben oder After-Sales-Support benötigen, wenden Sie sich bitte an unser offizielles Kundenservice-Team – wir helfen Ihnen gerne weiter.